(相关资料图)

1、保留有效证据。如果发现买的是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度拍下商品的照片，并通过阿里旺旺有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。

2、和商家协商，收集证据后可以通知商家。这个时候记得通过阿里旺旺联系商家，沟通的时候注意不要落入商家的聊天陷阱，在阿里旺旺上明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货。

3、为什么和之前的描述不符。把责任推给商家一方。

4、要求商家退货。如果商家7天无理由退款，但是没有假一赔三，第三方质检，那就要求商家退款并承担运费。

5、要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，则要求商家除退款外，还需支付商品实际价格的两倍，并承担涉案商品的物流费用。如果商家参与第三方质检，

6、然后要求商家赔偿货款的两倍，并承担物流费用。

7、投诉淘宝。如果以上退货或赔偿与商家没有约定，可以向商家投诉。投诉时需要提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。

8、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定没有达到想要的结果，建议向消费者保护协会投诉。商家和淘宝可以一起投诉。投诉的是商家因为卖假货，投诉的是淘宝因为监管不力。

9、物流把货寄回来。如果通过以上方式最终达成协议，货物将被物流回商家。记得保留物流单据，避免商家违约。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

标签